品牌玩具加盟店应该如何矫正经营方法 ——“服务”
时间：2019-06-03
栏目：行业动态
浏览：1031次
对于现在的创业者项目，玩具加盟店是个不水深火热的项目，这几年一直突飞猛进，踊跃创业市场的前排。这也导致许多品牌玩具加盟店的服务得不到客户的需求，直接下降，很多老板创业赚到钱也就开始不注意服务，觉得品牌已经够响，钱就赚得多。这一错误的现象导致了很多玩具加盟店铺走向灭亡，也搞坏了玩具加盟行业的名声。所以，在这里皇家迪智尼玩具加盟店提醒每个行业玩具加盟店品牌，俗语说：台上十分钟，台下十年功。每个品牌都需要做好服务的原则，必须要有自我要求和对客原则。
返回上一级
1.服务顾客原则之主动
凡事主动——这是一流人才的工作准则。对于服务行业的工作人员，更应把它奉行为工作准则。
我们做任何一件事，不要等到顾客打招呼才行动，在闲着的时候，就要想到还要为顾客服务什么，需要做什么样的准备工作。
2.服务顾客原则之准确
一件事从开始时错了，就会一连串的错。比如导购员听错了顾客说的一个产品，她就会说错一个产品，就会让客户不耐烦的反感再重述一遍。
准确，就是要求在工作时，不要三心二意，要全心全意地投入，对没有听懂的或看懂的，要请求再示范一次，如果有存在疑虑的，最好请顾客复核一次。总之，准确，就是不要出错。
3.服务顾客原则之简单
把简单的事情做复杂，是没有能力的表现；把复杂的事情简单地做好，是具备卓越能力的表现。要把每一件事情做好，就必须按照有顺序、有轻重急缓、不交叉服务和一件事执行完毕的原则进行操作。
例如，对A客人介绍产品时，B客人开始了另一个问题的咨询。这时候，不果断地对B客人说“请您稍等一下”，而是跳过A客人的问题回答B客人，必然会引起A客人的不满。要做好先安抚B客人，用微笑请她稍等一会再为其解答，并且快速的回答A客人所知的要求。
4.服务顾客原则之特色
特色要从两个方面来理解。
一是指经营者根据本玩具加盟店顾客群的某个较大的特殊性，展开有别于其它店铺的有针对性的服务。
二是指服务根据顾客性别、年龄、兴趣爱好以及季度不同顾客需求的变化等进行的服务。前者着重于人无我有，可能需要资本投入。后者着重于无微不致，需要服务人员心细、心灵。
5.服务顾客原则之快速
现代生活中，大多数人的心理存在浮躁因素，等待常会使人变得不耐烦，那怕是正常的等待。这就对服务工作提出了新的要求，要尽量做到比平时更快，比别人更快。
保持快而有效率耐心的速度，即使是一般的服务，也会让客人觉得胜人一筹。
6.服务顾客原则之接近
接近原则是服务工作的基本要求。接近的距离以“顾客看得到，我看得到同时听得到”为准。贯彻接近原则要求及时发现顾客需求，及时满足顾客要求。
7.服务顾客原则之灵活
服务行业的一切工作，都以有质量、有信誉的服务顾客为宗旨，任何一项程序、制度，都可以根据环境的不同，进行灵活的处理。
尤其在紧要关头，可能没有上级在你边上，可能需要你马上处理，这时候，就是凸现你工作能力和应变能力的时候，你必须授权给自己来使这件事情朝着良性的方向发展，因为这时候你已经别无选择。
比如，顾客的小孩摔倒了，孩子是每个家庭的宝，你必须放下手头工作去关心小孩。你必须马上协助他做一些简单的处理，同时请其它同事帮忙，店里也要准备一些简单的医药箱，帮其处理突发情况，尊重顾客意愿选择。所以，要想做好品牌玩具加盟店，企业和店铺都离不开服务的贯彻，只有做好服务，品牌才是真正的品牌，皇家迪智尼玩具加盟店，一直都在做好这方面的工作，所以，共同维护好行业的发展，才会有利于企业的公平竞争！
